Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 62

до тех пор, пока вы не дойдете до конца коридора. Но представьте вместо этого другую картину. Руководитель выходит из своего кабинета, подходит к вашему столу, останавливается, улыбается, смотрит вам прямо в глаза, называет вас по имени и говорит: «Я очень впечатлен тем, что вчера вы смогли найти пропавший файл! Очевидно, кто-то сохранил его не в той папке. Но вчера вечером вы задержались и сидели за компьютером допоздна, пока не нашли нужный файл. Вы не сдались, и я очень ценю это. Большое вам спасибо».

Ого! Теперь вы чувствуете себя просто превосходно! Весь день вы улыбаетесь и ощущаете тихую радость, даже когда едете домой. За ужином вы даже можете рассказать семье о том, что сказал вам руководитель. Внезапно он стал вам намного более симпатичен. И, разумеется, в следующий раз, когда у него возникнет проблема, вы непременно приложите дополнительные усилия, чтобы помочь. Это беспроигрышная ситуация для вас обоих, и все потому, что руководитель выразил вам благодарность, добавив несколько предложений.

Теперь давайте представим, что Кайли, коллега, от которой вы никогда не были в восторге, просит вас проверить отчет, который она подготовила. «А она никогда ничего для меня не делала, – ворчите вы. – Почему я должен ей помогать? Кроме того, у меня достаточно своей работы. У меня совсем нет времени». Но, будучи сговорчивым человеком, вы отвечаете: «Ладно, Кайли, оставьте его у меня на столе».

В конце рабочего дня вы возвращаете ей отчет со своими пометками. Кайли бросает на него косой взгляд, и вы, естественно, ожидаете, что она скажет «Спасибо». Но она поворачивается к вам и с широкой улыбкой говорит: «О боже, вот это да! Вы проделали огромную работу! Мне было так неловко просить вас о помощи, но я уже всю голову над ним сломала. Я знала, что могу к вам обратиться, и очень благодарна вам за помощь. Вы пишете гораздо более профессионально, чем я, и…»

Теперь вы думаете: «А ведь она, в конце концов, не такой уж плохой человек!» На самом деле, у вас внезапно появляются теплые чувства по отношению к Кайли, и все потому, что она потратила несколько лишних секунд на выражение благодарности.

Каждый раз, когда ваш коллега или подчиненный делает для вас что-то хорошее или оказывает вам услугу, пусть ваша похвала длится подольше. Немного растяните ее. Добавьте больше деталей. Расскажите человеку, как то, что он сделал, повлияло на вас, и почему вы ему благодарны.

Последний пример. Представьте, что вы поменялись с коллегой выходными днями по вашей просьбе. Когда придет время говорить «Спасибо», усильте вашу речь благодарности деталями, рассказом о том, как именно его или ее услуга помогла вам. Например:

Было просто замечательно, что ты поменялась со мной, потому что я не успевала сделать покупки ко дню рождения сына. Не знаю, что бы я делала без этого дополнительного дня! Мой сын был бы очень расстроен, если бы не получил в подарок железную дорогу, о которой давно мечтал, и он должен сказать спасибо и тебе тоже! Я очень тебе признательна. Надеюсь, однажды я смогу сделать для тебя что-нибудь приятное.

Пусть ваша похвала будет живой и полной очарования!

Прием 15

Удлиненная похвала

Р-а-с-т-я-н-и-т-е вашу похвалу. Когда ваш коллега или подчиненный совершает нечто такое, за что вы ему благодарны, одного простого предложения недостаточно. Выразите свою благодарность как минимум в трех предложениях! Мелодия вашей удлиненной похвалы – словно красивая музыка для его или ее ушей. Это похоже на любовные утехи: чем дольше длится ваша похвала, тем лучше!

Особое замечание для руководителей. Пожалуйста, не упустите из виду следующее. Когда вы кого-то хвалите, не делайте это на ходу. Остановитесь, сделайте паузу, посмотрите сотруднику прямо в глаза и только затем выражайте вашу признательность. Более продолжительная похвала невероятно сильна, когда исходит именно от вас. С ее помощью вы можете завоевать уважение и верность сотрудников и пробудить в них желание доставить вам радость.

Как сделать похвалу

очень особенной

В какой бы сфере деятельности вы ни работали и какую бы должность ни занимали, у каждого сотрудника, от уборщицы на фабрике до вице-президента транснациональной корпорации, есть начальник. И каждый сотрудник хочет произвести хорошее впечатление на своего босса. Борьба за благосклонное отношение босса происходит повсеместно, и следующий прием поможет вам продемонстрировать коллегам свою заботу о них – качество, которое, к несчастью, столь редко встречается теперь в корпоративных джунглях, где царит атмосфера ожесточенной конкуренции. Этот прием сделает вашу похвалу очень особенной и улучшит ваши рабочие отношения с коллегами.

Прием 16

Очень особенная похвала

Придайте вашей похвале особенный вес, выбрав момент, когда вы и ваш коллега общаетесь с вашим общим начальником. Затем найдите способ плавно перейти к рассказу вашему руководителю о той фантастической работе, которую проделал ваш коллега. Ваша похвала, произнесенная как нельзя кстати, приведет коллегу в восторг, а также поднимет вас в глазах вашего руководителя.

Вот совет касательно электронной переписки, который, между прочим, также поможет вам хорошо выглядеть в глазах других. Когда вы пишете вашему руководителю по какому-нибудь вопросу, похвалите, если это уместно, вклад коллеги в выполненную вами работу.

Глава 15

Хорошего визуального контакта

недостаточно!

Один из самых простых и очевидных способов продемонстрировать свою заботу о коллегах по работе – преподнести каждому из них подарок. Но не какую-нибудь безделушку. Не то, что можно купить за деньги. Речь идет о драгоценном даре, который позволит каждому из ваших коллег почувствовать себя особенным человеком. И вам даже не придется тратить на него деньги! Этот дар – встреча взглядами с каждым, с кем вы разговариваете.

Мы часто избегаем зрительного контакта с теми, кто нас утомляет или выводит из себя. Отсутствие зрительного контакта между двумя людьми может говорить о неприязни, отвращении, враждебности или страхе. Во время просмотра кинофильмов люди часто прикрывают глаза рукой или отворачиваются, когда видят на экране ужасающую сцену, однако мы инстинктивно смотрим в глаза тем, кого уважаем, ценим и кем восхищаемся. Родители с любовью и гордостью подолгу наблюдают за своими детьми, а влюбленные, кажется, готовы смотреть друг другу в глаза целую вечность. Зрительный контакт с теплотой во взгляде – знак одобрения и признательности, уважения и почитания.

Когда вы встречаетесь взглядом с коллегой, в вашей душе пробуждаются мощные бессознательные силы. В научном исследовании под названием «Влияние движений

Ознакомительная версия. Доступно 10 страниц из 62